Le 10 novembre 2026, OpenAI a ouvert aux entreprises un espace qui ressemble à la fiche Google qu'elles connaissent : une marque peut désormais revendiquer sa fiche dans ChatGPT, y tenir ses informations à jour et obtenir une coche bleue. Le service s'appelle Businesses in ChatGPT.
Pour une direction marketing, la nouvelle tient en une phrase : la fiche rend votre marque exacte dans ChatGPT, elle ne la rend pas recommandée. OpenAI le dit lui-même, et c'est la ligne qui guide tout le reste de cet article.
Qu'est-ce que Businesses in ChatGPT ?
C'est un ensemble de trois briques, réunies dans un espace appelé Business Hub.
Businesses in ChatGPT en quatre écrans. Revendiquer sa fiche, lire ses statistiques, la fiche affichée à côté d'une réponse, l'agent de marque réservé aux États-Unis. La marque d'exemple est celle d'OpenAI. Captures : OpenAI.
| Brique | Ce que la marque peut faire | Disponibilité |
|---|---|---|
| La fiche | Revendiquer sa fiche, corriger description, logo, catégorie, site et contact, obtenir une coche bleue. Les retailers peuvent envoyer un flux produits avec prix et disponibilité. | Annoncée partout où ChatGPT est disponible, sous conditions d'éligibilité |
| Le Business Agent | Publier un agent qui répond aux questions des clients avec les informations et les règles de la marque, connecté à Shopify en trois étapes. | E-commerce et services en ligne aux États-Unis |
| Les statistiques | Voir les mentions, les vues de la fiche, les clics vers le site et les cinq principaux thèmes de conversation. | Avec la fiche |
ChatGPT peut utiliser les informations de la fiche pour répondre aux questions sur la marque, selon la page officielle d'OpenAI. Plusieurs médias, dont The Next Web, rapportent aussi que l'agent pourra servir de destination aux publicités ChatGPT. Ce dernier point reste à confirmer en Europe.
Qui peut revendiquer sa fiche, et où ?
Toute entreprise éligible peut lancer la démarche, gratuitement, depuis un compte ChatGPT, même gratuit. La vérification passe par un téléphone ou un e-mail professionnel, un enregistrement DNS ou une boutique Shopify, puis par une vérification d'identité du représentant de l'entreprise. Le centre d'aide d'OpenAI détaille le parcours.
En France, l'accès passe pour l'instant par une liste d'attente. L'équipe Nanga l'a vérifié le 11 novembre 2026 sur deux comptes distincts, une société de services et une marque e-commerce : les deux demandes ont abouti au même écran « You're on the waitlist ». Les entreprises de services ne sont d'ailleurs pas encore ouvertes, l'option est marquée « coming soon ».
Deux conséquences pratiques :
- Le représentant légal est le bon interlocuteur. OpenAI peut demander les informations d'immatriculation de la société. Il ajoute ensuite les équipes, et une agence peut recevoir un accès.
- Une fiche par marque, pas par pays. Revendiquer la marque principale ne revendique pas ses établissements. Aucun texte d'OpenAI ne prévoit, à ce jour, une fiche par marché.
Ce que la fiche change, et ce qu'elle ne change pas
La fiche corrige. Elle donne à ChatGPT une version officielle de la marque : ce qu'elle vend, son site, ses conditions de livraison et de retour, et pour un e-commerçant, ses produits, ses prix et son stock. Pour une marque que ChatGPT décrit mal, c'est un gain réel.
La fiche ne fait pas recommander. La page d'OpenAI l'écrit en toutes lettres : « ChatGPT continues to make independent recommendations and comparisons. Claiming does not guarantee higher placement or sales. »
Autrement dit, OpenAI ne vend pas la visibilité dans les réponses. Quand un utilisateur demande « quelle banque en ligne choisir » ou « quelle chaussure de running pour débuter », la marque citée reste celle que le modèle juge pertinente à partir de ses sources : les pages de la marque, les comparatifs, les avis, les forums. C'est le terrain du GEO, et il ne change pas.
Que montre le tableau de bord d'OpenAI, et que ne montre-t-il pas ?
Le Business Hub donne pour la première fois un chiffre issu des vraies conversations. C'est son intérêt, et il a ses limites.
| Ce que le Business Hub montre | Ce qu'il ne montre pas |
|---|---|
| Le nombre de mentions de la marque dans ChatGPT | Les prompts qui ont produit ces mentions |
| Les vues de la fiche et les clics vers le site | La position de la marque face à ses concurrents |
| Les cinq principaux thèmes de conversation | Gemini, Perplexity, Claude, Copilot ou AI Overviews |
| Une tendance sur 7 ou 28 jours | Les volumes sous un seuil minimum, et les réponses elles-mêmes |
C'est un thermomètre utile, sur un seul moteur. La Search Console gratuite de Google n'a pas remplacé les outils SEO : elle leur a donné un repère. Le Business Hub jouera le même rôle pour la visibilité IA. Savoir combien de fois ChatGPT vous mentionne ne dit ni pourquoi, ni face à qui, ni quoi corriger.
Comment se préparer pendant la liste d'attente ?
Cinq actions, dans cet ordre :
- Inscrire la marque sur le Business Hub depuis chatgpt.com/business-hub, avec le compte du représentant légal, pour prendre place dans la liste d'attente.
- Mesurer le point de départ sur ChatGPT : la Recommendation Visibility de la marque sur ChatGPT, comparée aux autres moteurs, avant toute fiche. Sans cette référence, aucun effet ne pourra être mesuré.
- Repérer les sujets où ChatGPT ignore la marque. Ce sont les sujets que la description de la fiche doit couvrir en priorité, et les contenus à renforcer sur le site.
- Préparer les informations : description, catégorie, conditions, et pour un e-commerçant, un flux produits propre ou la connexion Shopify.
- Dater l'activation de la fiche le jour où elle passe en ligne, pour lire un avant et un après.
Ce que Nanga ajoute
Dès le 12 novembre, Nanga a ajouté une carte « Votre fiche ChatGPT » au Plan d'action de chaque projet. Elle montre le point de départ de la marque sur ChatGPT face à la moyenne des autres moteurs (Visibilité IA, Part de voix, Part de sources), les topics où ChatGPT la mentionne le moins, et les étapes pour se préparer.
La marque y déclare aussi où en est sa fiche : pas encore inscrite, en liste d'attente ou active. Le jour de l'activation se pose sur la courbe de performance, ce qui permet de lire l'effet de la fiche dans ChatGPT et sur les autres moteurs, face aux concurrents, prompt par prompt. Le Business Hub dit combien de fois la marque est mentionnée. Nanga dit pourquoi, face à qui, et quoi faire ensuite.